最近这一个月企业服务市场热闹非凡：

• 4月12日，腾讯总部附近的深大地铁站过道出现了阿里钉钉的巨幅广告。

• 这一周之后的4月18日，企业版微信宣布上线，正式进入企业服务市场，开始与钉钉正面交锋。

• 再一周之后的4月26日，钉钉召开战略发布会，公布了多项产品更新以及钉钉3.0的进度，对企业微信进入这一市场的挑战作出回应。

那么这两款产品在使用中究竟有什么不同呢？来看我们对这两款产品完整的体验。

产品设计和功能对比

• 第一步，登陆注册：企业微信单一，钉钉更开放

从注册登录开始，企业微信目前只支持已经开通QQ企业邮箱或者微信企业号的团队直接导入员工通讯录，在册的员工可以通过手机号、邮箱或者微信登录，开始使用企业微信。

相比之下，钉钉则更为开放。目前钉钉支持以个人通过手机号注册，加入之后可以在App内操作找到自己的企业或者组织。

除了注册上的差异，不需要登记企业信息作为前提，意味着钉钉不仅可以用在公司内的协同，它还可以用在各种非公司的组织内部沟通，比如学生会、居委会等等。

企业微信比钉钉晚上线了一年多，不管是为了初期纯粹“服务企业”的考虑，还是为了彻底划清工作和生活的界限，企业微信在这第一步上都显得保守。

• 第二步，沟通和群聊：一个是“企业内关系”，一个是“工作关系”

企业微信，建群的方式与微信相同，不过由于不能添加公司外部的好友，所以所有的群组织都是限定在企业群和它的子群。

钉钉建群的入口，也在主页右上角的“+”中，但在二级菜单里它又细分为普通的“企业群”、澡堂模式下的“私密群”以及不限于企业的“群聊”功能，此外钉钉还支持添加非本企业的好友。

可以设想，没有外部好友，会给一部分企业和一部分工种带来不便，比如公关媒介这样的职业就需要频繁添加外部好友。目前，企业微信更强调企业内沟通，钉钉则更接近完整“工作关系”的建立。

• 第三步，协同工具：简洁 VS 丰富

企业微信的协同工具功能被放到了二级菜单中，用户需要先找到“我的工作台”，再进入公告、考勤、报销等流程工具中。

而钉钉的协同工具位于一级菜单的居中位置，里面除了企业微信已有的功能外，还有共享文件夹、日历等等等，找到“添加应用”，还可以在钉钉的工作台中加入其他官方内测阶段或是第三方的应用。而企业微信暂时没有第三方应用接入。

在这部分上，企业微信的设计相对简洁，跟微信保持了较高的一致性，用户容易上手。而钉钉更加注重APP在协作时的效率，一些常用工具有比较浅的入口，操作效率高，但学习成本也相应高一些。

此外，钉钉接入的第三方应用是一个亮点。企业微信1.0版本上线时，官方已经提到生态建设是企业微信下一阶段的重点。就目前来说，钉钉暂时领先。

• 第四步，协同工具：自定义流程

以审批功能为例，目前企业微信的审批只开放请假和报销两类；

钉钉则包含了出差、外出、物品领用、通用审批等模板，另外还可以根据需要添加更多通用模版，管理员可以自定义公司需要的审批流程。

我们可以在第三张截图中看到，“模版”之中大部分为入驻企业已经产生的UGC内容，目前尚不知晓这部分内容是否是从“自定义添加审批”处获得，但已经可以看到钉钉上初步的生态。

• 第五步：其他“个性”功能

企业微信的“休息一下”，可以选择“小休”或“下班”两种状态，在休息模式下不会收到消息提醒；

钉钉的“ding一下”却正好相反，能把消息以应用推送、短信甚至电话的方式向所有选定的接收人进行广播，并且能看到是否已读。

关于这部分大家评价褒贬不一。多数情况下，管理者更倾向于钉钉，而员工则倾向于企业微信。

究其原因还是在于企业微信更注重“人性化”，保护员工的“权益”；而钉钉更注重企业的权益，意即“效率”。这点下文还会继续讲到。

• 第六步：个人中心

企业微信，与微信中“我”的界面十分相似，简洁，没有多余的元素；

而钉钉包含了许多工作之外的社交元素，如红包、福利社、邀请等功能，以及团队等级和评分制等。

或许是受阿里一直以来想要进入社交应用市场的影响，钉钉在这一部分显得并没有企业微信那么“专注”。从UI界面上我们就可以看出，相比于企业微信，钉钉更像是QQ。

仔细想来，诸如“权益”、“福利”、“邀请”等词汇，其实与企业服务并没有太多关系。

仅仅从使用角度，雷锋网(公众号：雷锋网)编辑总结是企业微信倾向于简洁和一致，钉钉倾向于提供方便（丰富）的工具和效率；企业微信刚刚完成了沟通沟通以及初步的协同功能，钉钉在这方面已经摸索地比较完善。

当然拿企业微信1.0版本和钉钉2.0版本比较是有失公平的，我们也期待2.0的微信进化到什么程度。

产品经理说：企业微信VS钉钉，谁更有优势？

关于更多钉钉、企业微信设计上的对比，雷锋网编辑还采访了企业服务领域创业公司成者科技CEO周康。

成者目前的业务主要是做企业级的图书扫描，周康本人也是多年的企业级服务产品经理。他在企业微信开发时，也曾向产品团队提过不少意见。

毕竟企业微信刚刚起步，目前来看钉钉的产品相对更成熟一点。

 

事实上，因为企业微信和钉钉都是想要去做平台级的产品，所以产品本身的设计从商业模式上说并不是最重要的，其实最终拼的是两者推广用户和拉拢开发者的能力。

在谈到产品设计上的具体差异时周康表示，从整体来看企业微信显得更加保守。

• 从UI风格来看，钉钉相对更年轻一点，企业微信相对保守；

• 在群组消息方面，钉钉的群组消息随时能够显示大家的阅读状态，而企业微信则选择保守的默认不显示阅读状态，只有在希望显示阅读状态时才可以选择使用回执消息功能。

对“回执消息”这一功能上，周康认为企业微信是好意，但有可能弄巧成拙。

两者设计上的出发点很好理解，钉钉是为了提高企业的沟通效率，企业微信是为了保护个人的隐私。两种方式的优劣目前暂时不好判断，但我个人更倾于向前者。毕竟工作还是要讲求沟通效率，看到了就是看到了，没看到就是没看到，好给发消息的人再一次提醒对方的机会。

 

而企业微信的做法，说是为了照顾个人的感受，实际上会带来的后果是：看消息的人有可能会假装没看到，而发消息的人也总可能会觉得别人是在故意假装看不到，反倒容易造成一些不好的结果。

 

钉钉的设计，实际上就是让ARCI法则中非常重要的“I”变得更简单、更高效一些了。

 

(注：ARCI法则中A代表Accountable， R代表Responsible，C代表Consultant，I代表Informer，是告知之意。)

作为企业协作工具，企业微信和钉钉都提供了免费电话功能，在这方面周康认为钉钉同样略胜企业微信一筹。

钉钉免费电话的方式是每个月赠送每个人300分钟（400或500），而企业微信则是注册后赠送整个公司1000分钟。从这个角度看，钉钉的投入可能更加地用心。因为这个免费电话的好处其实并不止于免费，更重要的是搭建了一个有效的‘企业通讯录’。平时大家很有可能会漏存某个同事的手机号，真有急事想找人的时候就会变得很困难，恰恰钉钉在这方面做得不错——因为是以手机注册的，所以肯定绑定了手机号。

 

而企业微信方面却可以用企业邮箱直接导入，可以不填手机号，所以我认为这方面钉钉做得也相对更好一些。尤其是钉钉还将‘联系人’里的企业通讯录做了置顶，能够少点好几步，便于查找。

而钉钉也并非没有问题，周康认为主要是在学习成本和教育用户的思路上存在问题。

比如‘钉钉’这个名字本身就很奇葩，完全不知道是啥。

 

此外，里面的“钉一下”功能名字起得也很是无厘头，新用户完全不知道是干啥用的，无形中增加了用户的学习成本。

 

还有‘澡堂模式’这个功能也是个奇葩，如果没有下面那一段解释完全不知道是做什么用的。也不知道是钉钉的产品经理过于自信的认为可以教育好自己的用户，还是就是这么特立独行。

对于企业服务应用开发上的难点，周康认为主要是在企业的形式太过复杂。

毕竟这两款产品都还在摸索阶段，能够把2B改成这种样子其实已经很不容易了，因为企业里面的逻辑和层级实在是太复杂，每个公司管理和需求不一样，想要在大多数情况下适用很难。

而对于两者谁能够最终占领更多的市场份额，周康表示：

目前对这两个产品的感觉比较矛盾。理论上微信的团队应该是更加擅长做APP的，但是因为是2B再加上起步较晚，所以钉钉方面也有优势。

 

钉钉目前总体来说确实做得不错，能够把2B的产品简单化到这种程度已属不易，但是目前针对不同行业的功能模板还不够充分，希望未来能够提供更丰富的提示行业分类和选择。

 

企业微信方面，毕竟腾讯的产品能力总是让人信服的，但是2B和2C的思维和产品方式完全不一样，到底是让企业微信定位在让工作更像生活，还是让工作就是工作？如果能够做好这一点，我还是很期待它再发展一段（丰富功能）后会是什么样子的。”